“我们接到平台的指派，会在20分钟内赶到现场处理，如果处理过程中需要部门间协调，我们也会及时和平台反映，工作效率比以往高了很多。”2020年4月15日上午，安徽省黄山市屯溪区市政园林公司照明养护所工作人员何继生，正和同事在该区北海路的一处照明配电柜维修线路，排除路灯故障。 

工作人员为照明配电柜维修线路，排除路灯故障

　　何继生所说的平台就是屯溪区推进城市精细化管理的“数字城管”平台。屯溪区在城市管理过程中，依托“数字城管”平台，通过信息化手段和移动通信技术手段，快速发现城市管理中的问题，并实现任务快速派遣和跟踪问效，使城市精细化和智慧化管理水平大大提高，为文明城市创建提供有力的技术支撑。 　　

　　每天，分布在城市各个片区的平台信息采集员都会定时巡查，及时发现问题，上传平台。“平台收到‘数字城管’案件后，我们会及时梳理分类，第一时间安排给维修人员。每个案件我们都有明确的处理时限，维修人员必须在时限内完成，并上报，然后销案处理。”屯溪区“数字城管”平台工作人员戴亚虹介绍。同时，市民、城管队员也可以通过电话12319城管服务热线或者微信等方式向平台反映问题，大到道路破损、违章搭建，小到卫生死角、井盖缺失各个方面。一般性市容环境问题上报平台后，可在两小时内解决。据了解，2020年一季度，“数字城管”平台共接收案件500多件，完成率在99%以上。 　　

　　通过资源整合、数据共享和信息手段，目前，屯溪区已将城市管理对象划分成6大类88小类城市管理事件和5大类114小类城市管理部件，每个事部件问题都明确了责任主体和办理时限、结案标准，构建起了沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理新机制，为城市文明创建助推加力。 （王珊 路向荣）