巾帼暖心驿站，让服务暖心更暖“新”
——新国线“红杜鹃”志愿服务队
为了让文明旅游理念更加深入人心，新国线黄山风景区游客集散中心有限公司2012年成立了一支与时俱进、充满活力的高素质青年队伍── 新国线“红杜鹃”志愿服务队。队伍现有志愿者117名，始终践行“传递爱心，服务社会，构建和谐”宗旨，开展“旅游+”系列志愿服务5000余次，累计志愿服务时长达36350小时，受众82000余人，展现了黄山青年向上向善向尚的精神风貌。荣获全国工人先锋号、省交通运输系统温馨窗口等荣誉，2人荣获省级“劳动模范”称号，多次收到游客赠送的锦旗和感谢信。
甘于奉献，义务服务我在线
黄山风景优美，每年前来风景区的游客超300万人次，游客对线路、景点以及景区相关规定不熟悉的情况时有发生。“红杜鹃”志愿服务队在景区主要路口设置学雷锋志愿服务站点15处，配设便民雨伞、应急小药箱、充电宝、茶水、地图等物品，开展路线指引、应急充电等志愿服务活动。为打造便捷、舒适的游览环境，志愿者常态化开展不文明行为劝导、秩序维护、捡拾垃圾等志愿服务，无论节假日还是雨雪等恶劣天气都从不间断。据统计，志愿者累计为游客提供旅游问题咨询6.5万次、健康关爱4.84万次、大件行李帮送1.72万次、宠物寄存帮联1.23万次。
兔年春节期间，每天来黄游客高达3.5万人次，给景区运转带来了极大的挑战。新国线“红杜鹃”志愿服务队队员们主动放弃了节假日陪伴亲人的宝贵时间，始终坚守在各个路口和站点上，一遍又一遍耐心地引导人流，为每一位有需要的游客做好后勤服务。“你好，我手刚刚划破了，您这有创口贴吗？” “请问西海峡谷从那边过去？”“周边还有什么景点可以推荐一下吗？”……志愿者们热情地解答游客们的各种问题，时刻不忘提醒游客们注意脚下安全，并向前来的游客们发放文明旅游手册等宣传资料。一言一行、一点一滴，绘就了一幅温暖、温馨、温情的壮美画卷。
图为红杜鹃志愿者为残疾旅客提供绿色服务
困难救助，急难愁盼我来帮
每年来黄的游客数量多，需求也随之增加，物品丢失、意外摔伤、身体突发情况、包裹寄存等五花八门的需求时常出现。有困难，找志愿者。在各个志愿服务站点，服务队巧妙设置了失物招领便民服务处，目前已帮助游客找到丢失物品5300余次。为因意外导致手机掉落、钱包丢失等特殊游客开辟绿色通道，帮助游客顺利下山、返程，累计救济旅客62名。
2022年10月4日，志愿服务队成员谢秀秀接到游客胡先生的求助，其游玩时意外将背包丢失，手机、钱包均在里面。了解到这个情况，谢秀秀立马发动队友们协助寻找，工作群、查监控，甚至放弃了第二天的休息时间，功夫不负有心人，最终帮助游客寻回了背包。游客紧紧握住了谢秀秀的手，哽咽地连说了好几声谢谢，坚持要拿现金出来给小姑娘。谢秀秀腼腆地说：“我是‘红杜鹃’志愿服务队的志愿者，我们经常遇到这种事情，这些都是我应该做的。”游客返家之后，给谢秀秀寄来了感谢信和锦旗，信中说道：黄山不仅景美，黄山的人更美。
图为红杜鹃志愿者向广大游客宣传安全知识
巾帼表率，防疫城墙我来筑
2020年初，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国，为做好疫情防控工作，筑牢黄山景区的第一道防疫墙，“红杜鹃”14名女性成员一马当先，组成专职核验志愿服务小分队，排查所有进站游客的身份信息及健康状况，并测量体温。面对来势汹汹的新冠病毒，她们毫不退缩、坚守岗位；针对灵活多变的防控要求，他们努力学习；面对游客不理解、不支持，他们热情接待、耐心解释。累计排查重点地区来山人员近5万人，境外来山人员2.5人，将隐患控制在景区之外。他们是父母最牵挂的女儿，也是孩子最亲爱的母亲，可是面对疫情，他们毅然选择了逆向而行，为防止出现防疫漏洞，她们一天12小时的连轴转，有时忙得连饭也顾不上吃，声音也变得嘶哑；他们连续在岗40天，不能与家人团聚，只能通过视频聊天传达对家人的思念之情。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战里，这群娘子军们闻令而动、迎难而上，用迅速的响应、无私的坚守，诠释了“娘子军”的使命担当，切实保障了全山游客和职工的身体健康及生命安全。
图为红杜鹃志愿者为游客讲解旅游线路
积极行动，文明行为我来传
旅游承载的是人民对美好生活的向往，如何呵护这份“美”是每一个黄山人的不懈追求。“红杜鹃”成立以来，每一位成员都自发成为了“美好”的呵护者、宣传员，累计开展了“学党史•达粽有奖”“安全旅游知识我来讲”“共度六一”“优美环境共建共享”等文明旅游活动1000余次，发放文明旅游倡议书10万余份，引导不文明行为3.6万次，免费为游客提供帐篷、无人机等景区管制物品寄存服务近3000次。
图为红杜鹃志愿者开展卫生清理活动
在黄山风景区这片热土上，她们凭着满腔热忱真诚助人，在志愿服务的大队伍里，默默在山脚下绽放属于他们的芳华，就如黄山山巅年年盛放的红杜鹃，永不停歇……
（一审：周隆行 二审：王振龙 三审：程薇）