管“小巷”为大“家”，打造老街新形象
——小巷管家志愿服务项目事迹材料
小巷管家志愿服务项目由屯溪区老街社区于2020年孵化成立，目的是协助辖区解决用火用电安全、基础设施不完善、缺乏物业管理等问题。运用“巡、访、处、引”四字诀工作方法，巧妙破解各类“疑难杂症”，协助社区解决“自治”难题。项目自运行以来，累计开展辖区内环境卫生整治、疫情防控宣传、安全隐患处理等志愿服务活动420场次，参与志愿者4800人次，解决各类社会性问题324件，受益居民达到3600余人次，服务时长2400小时。项目荣获屯溪区首届项目大赛金奖，相关经验做法先后被安徽先锋网、安徽文明网、安徽广播电视台、民主与法制网等主流媒体所报道。
巡隐患 保安全 守护一方人民
屯溪老街是闻名中外的千年古街，属国家级的历史文化保护街区，主体结构由1条直街、3条横街和18条小巷组成，建筑多以木质、砖瓦结构为主，缺少现代化的排水设施，极易引发火灾，加上街道狭窄，发生险情时消防车无法驶入，小巷管家志愿者们日常巡逻就显得非常必要。
小巷管家们正在开展安全巡查
对照街巷管理“十无”标准，项目20名志愿者每天穿梭在大街小巷内，开展安全用电、安全用气、隐患排查等志愿服务活动，不论大雨、下雪亦或是汛期，一如既往，从不间断。3年来，小巷管家志愿者们排查解决违规使用明火、电线散乱、瓦片掉落等安全隐患问题346件，上报社区解决问题323件。
今年2月，大雨过后，祁红巷管家志愿者江静像往常一样进行日常巡查，发现巷内有大片瓦片掉落，给游客、居民人身安全造成隐患。管家立刻采取紧急措施，一边告知过往的路人注意绕行，一边将现场图片发到工作管理平台。社区接到管家反映后，第一时间联系老街消防队，在现场设立警戒线提醒过往的行人，同时，网格长夏建华迅速到达现场查看情况后，社区安排专人修补加固屋顶，安全隐患得到及时解除。过往邻居们纷纷竖起大拇指，“哪里有隐患，哪里就有管家们的身影，感谢管家风里雨里保障了大家的安全。”
走得广 访得深 我为群众办实事
老街社区以老年人居多，且大多数为空巢、独居老人，生活、心理等方面存在很多问题。为更好地服务辖区内孤寡老人，志愿者们摸排建立社区老人清单，安排每日上门走访，收集老人需求。目前已建立清单老人126个，针对性收集老人需求362个，协助解决317个，跟进中的45个。
小巷管家开展端午节“浓情端午，‘粽’享老街”活动
独居在李洪巷的75岁老人程学琴行动不便，管家詹辉华时常来到老人家里，问问老人近期身体如何，生活上是否有需要帮助的地方，还会时不时送上些许生活用品，逢年过节从不缺席。日久月深，老人和詹辉华之间有了亲人般的感情，有什么问题也会主动和他说，走进巷子里，老人时常会和詹辉华寒暄几句。“其实对我来讲，做了管家以后，不仅是感觉到了有成就感，而且增加了跟居民之间的感情。”詹辉华笑着说，“有问题我们能解决会自己解决，有的问题没办法解决的就上报社区让社区来解决，通过管家们的微小力量，为我们社区群众做一些力所能及的实事。”
抓细节 讲文明 助力文明城市创建
老街社区既是文明城市创建的样板点，也是著名旅游景区景点。为助力社区文明创建，维护老街文明形象， 20余名志愿者不定期向辖区商户开展文明停车、文明旅游等志愿服务宣传活动90余次，管家随手解决垃圾乱丢、电瓶车乱停放等问题1300余个，对处理不了的诸如路灯损毁、道路破损等问题，第一时间在管家工作平台里进行反馈，及时上报网格员或网格长寻求帮助。今年以来，排查小巷内不文明行为345起。
小巷管家记录巡查问题日志
今年五一期间，地盘巷管家李苏溧在巡查中发现个别商家有出店经营现象。李苏溧当即找到商家负责人，耐心与之沟通，告知文明经营的重要性。“我们黄山是全国文明城市，屯溪老街更是黄山的一张重要名片，每年吸引了无数游客来观光旅游。如果有一家出现不文明经营的现象，那么周边店家肯定会争相效仿，长此以往，势必影响老街的形象。”经过一番深入交流，店主意识到了自己的错误，立马进行了改正。
防疫情 保健康 筑牢群众安全防线
为进一步做好疫情防控工作,加强重点人员排查管控，切实筑牢社区疫情防线，管家们纷纷充当社区志愿者的主力军。组建疫情防控小分队，走街串巷向居民宣传疫情防控知识，动员居民积极参与全员核酸，在核酸检测点做好辅助工作。今年以来，累计开展疫情防控宣传工作72场次，参与活动的志愿者360人，受众1700余人次。
小巷管家志愿者开展疫情防控宣传
住在还淳巷的独居老人曹锡兰因为身体原因不方便出门，在志愿者上门宣传核酸检测工作后向志愿者表示，“做核酸是对自己负责也是对他人负责，但是我腿脚不便，实在不方便出门。”小巷管家志愿者听说了曹锡兰老人的顾虑后说：“老人家你放心，我会将你的情况反映给社区。”在管家们的安排下，医生志愿者们上门积极为老人解决了难题。“感谢党和政府啊，志愿者们时时刻刻在我们身边，什么问题都帮我们解决得好好的，真的太感谢你们了！”老人开心地说。