为老服务暖人心 凝聚幸福正能量
——屯溪区昱东街道荷花池社区“暖心苑 幸福泉”项目事迹
为积极应对人口老龄化问题，加快推进医养结合体系，屯溪区昱东街道荷花池社区党委将“养老、孝老、敬老”理念贯穿到日常工作中去。2016年，社区结合实际创建“暖心苑幸福泉”志愿服务项目，组建“五老志愿服务队”“五色志愿服务队”，为社区734位老年人提供学习型、安全型、医疗型、文化型和文娱型五项专题服务。截至目前，志愿者注册人数达786名，组织各类文化娱乐活动100余次，累计开展各类志愿服务活动809场，总服务时长31258小时。2017年5月，相关经验做法被人民日报刊载
完善阵地设施，提供暖心服务。社区党委结合实际，对项目各载体运作进行细化、拓展，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，提出“三站二室一中心”项目实施方案，即“暖心苑 幸福泉”为老服务中心；“唐老聊天室”和“邻里聊吧”两个交流室；“党员服务站”、“志愿者服务站”、“卫生服务站”三个站点，并搭建了党员活动室、体育文化中心、读书阅览室等场地，为社区居民提供交流、娱乐、学习的平台。每周六上午，老年活动中心总是欢声笑语，其乐融融，社区的老年人们享受了理发、掏耳、磨刀等志愿服务。“阿婆，快了，等会儿就轮到你理了。”志愿者刘女士的理发点前，老年人排起了长队。“家人很支持我的工作，能为老人做些事我也很开心。”志愿者刘女士说。享受多项助老服务后，老年人三五成群结伴而回。社区为项目打造“五色队”、“五老队”等志愿服务队伍，为老年人提供学习型、安全型、医疗型、文化型和文娱型五项专题服务，先后开展健康知识讲座40余场。
10年里，“暖心苑幸福泉”项目自发为65周岁以上老人提供免费健康体检，利用电子屏播放标语，张贴横幅、通知，发放宣传资料等形式，广泛宣传动员；工作人员通过电话、入户的方式，通知辖区65周岁及以上老年人及时参加体检。体检中，体检医生详细询问是否有慢性病，了解服药情况及目前的治疗效果，还进行了血常规、尿常规、血脂、血糖、心电图、B超和一般体检等项目的检查，并做好所有参加体检者的资料收集、档案整理和信息上报等工作。志愿者还为年老、残疾等行动不便的老人提供送药上门服务，截止目前，受益人数达1100余人，累计开展各类志愿服务活动809场，总服务时长31258小时。
优化服务内容，激发内生动力。项目针对社区居民提出的各类诉求，以“主动诉求线”“倾情暖心线”为创新点，提高服务效能。为提高志愿者参与度和积极性，利用“微时间储蓄证”真实记录志愿者服务时长，志愿者可凭此证到社区获得等值的志愿服务时间。项目设立“暖心苑”需求清单，建立“一人一表”制度，及时了解居民个性化需求。通过摸底，现确立帮扶对象35人，并对有需要的空巢老人、独居老人进行结对帮扶，隔天一电话，三天一见面，及时了解和掌握老人情况，维护老人身心健康，提供精神慰藉；以“党员活动日”“爱心储蓄日”“积分兑换日”为活动载体，丰富老年人日常生活的同时，也为志愿者服务提供了物质保障。2017年以来，共计开展各类主题实践活动300余次，共有68人换取相应奖励；以“心愿卡”“感谢卡”“联系卡”“维权卡”为志愿服务项目提供行之有效的载体，让更多的人加入到为老服务中来。通过开展联欢会、包饺子、过生日等各类活动，让社区老人真正感受到“空巢不空、孤老不孤”。截至目前，为老人提供服务共计243次。
抓好组织建设，确保长效运行。一是完善制度建设。社区完善注册登记、培训管理、服务记录等各项制度。安排志愿者对服务记录进行确认、录入、储存、更新，已登记服务记录8千多条。社区积极抓好需求对接，通过入户、意见箱、志愿服务宣传栏等平台收集服务需求，确定服务项目和派遣志愿者。二是注重宣传引导。组建党员志愿服务队和政策宣讲志愿服务队，在小区内进行政策宣传、信息报送、安全巡查、物业监督，做到小区内“事有人管、诉有人问、求有人应、困有人帮”。三是紧抓队伍建设。加大党员、在职党员、居民群众志愿者志愿服务的意义、职责等内容培训，调动志愿者为民服务的积极能动性，为他们提供服务平台，协助他们以自己的特长技帮助更多服务对象，为项目实施保驾护航。
统筹多元治理，提升自治效能。项目实施以来，成效显著。辖区老人积极参与社区治理，在疫情、防汛、防火、治安巡逻等重要工作中，发挥模范带头作用。2020年初面对突如其来的新冠肺炎疫情，荷花池社区党委闻令而动，迅速组织辖区党员、志愿者、共建单位等共计100余人，下沉到各个小区、路口。他们不畏寒冷、不惧病毒，始终坚守在抗疫一线。家住铁路新村的78岁老党员米颂平，捐款2000元，90岁老党员汪桂香，捐款2000元。2020年8月创建文明城市进入关建时期，荷花池社区党委利用市、区两级领导包联网格的契机，在统筹协调“双创”工作的同时，通过党建联席会、现场调研等方式，得到各职能部门以及共建单位的大力支持，增加机动车位46处，非机动车棚22个，安装充电桩300余个、公共晾晒区21处，改造临时摊位19个。同时，社区志愿者们积极认领岗位，他们顶着烈日，进到小区内进行清扫、劝导等工作，并积极做好宣传动员，倡导居民加入到文明城市创建工作中。
项目实施以来，始终坚持“政府主导、政策扶持、社会参与、集体补助、老人受益”的发展理念，把为老服务做到老人心坎里，让辖区里的老年人都能够充分体会到社区给予的温暖，让他们在安全、舒适、优美、和谐的环境中，高高兴兴地安度晚年。