项目简介：“暖阳守望”志愿服务项目是由屯溪区柏山社区新时代文明实践站发起，依托十支“义路相伴”志愿服务队，融入全省“三社联动”项目试点，运用社工+义工专业模式，以社区特殊群体为主体，开展“守望孤寡空巢老人，关爱残疾特殊儿童”常态化邻里守望志愿服务项目。旨在通过培育孵化社会组织、志愿组织和引领志愿者，多方协调社会资源有效为孤寡、空巢老人和特殊儿童等提供居家生活、心灵慰藉、成长相伴和特殊需求服务。截至目前，“暖阳守望”志愿者们已上门探访孤寡空巢老人逾3000余人次，解决处理较大需求问题220余个，直接受益群体500余人，开展关爱志愿服务活动100余场，项目累计服务时长达1800余小时。
走进心灵 关注需求
建立孤寡、空巢老人和特殊儿童等困难群体台账，通过“社工+义工”定时上门探访，及时了解掌握服务对象基本情况及需求。
在疫情防控最严密的时刻，最不方便的就是孤寡的独居老人们，社工和暖阳守望的志愿者们来到老人的身边，为老人宣传疫情防控知识，给老人送口罩、送酒精，以及肉和蔬菜等生活物资，为老人办理安康码，一次一次的上门拜访，志愿者与老人们结下了深厚的感情，从最初的客气与拘谨到后面的无话不谈，志愿者迟了几天去看望老人，老人会说我估摸着你今天会来，你果然就来了。王新竹是一位独居老人，早年在外漂泊，居无定所，四海为家，现居住在政府分配的安置房内，志愿者在了解他的居住条件、收入来源和生活身体等情况后，结合服务主体对象特点，积极协调社会资源，就近联系了社会组织和志愿者，发起了就近守望活动倡议，同小区的2名志愿者就直接采取结对帮扶的方式定期探访老人，帮王新竹老人打扫厨房和卫生间，免费安装了宽带，连上网络电视，减免了手机套餐费用，极大的丰富了老人的精神生活，老人对政府和志愿者们的帮扶赞不绝口，黄山虽然不是他的祖籍，却是他少年的梦想，老年的归宿。
就这样，经过前期的入户调查、上门走访、信息核实，最终确定了16位孤寡老人等特殊困难群体、11位四类特殊儿童及柏山社区30户独居、空巢家庭为服务对象。通过评估，针对服务对象的需求不同，制定了相应的服务计划，依托十支“义路相伴”志愿服务队，认领了探访任务，社工和志愿者按计划定期上户访视，语言沟通，心灵交流，了解需求、增进情感，并建立不同服务对象困难需求以及志愿结对相应的台账资料。
用心用情 温暖服务
暖阳守望志愿服务工作方法概括起来就是“走进去”和“走出来”。持续推进“走进去”关键所在是优秀志愿者队伍建设，以打造红色先锋帮扶型、就近邻里守望型、义诊救援助力型、义修义剪专业型、社会实践体验型志愿者队伍为目标，在各领域不同群体中发掘有志者加入到队伍中来，走进服务对象的的家中，提供志愿服务。社工电话联系和志愿者就近守望、探访独居孤寡老人每周3-5次，关心老人的身心状况，每月入户探访服务群体1次，聆听他们的声音，搜集了解他们的需求。
“走出来”便是引领孤寡老人等服务对象走出家门、走近社区，志愿服务项目组通过在各小区开展居民趣味运动会、手工制作、义诊义剪、放飞风筝、读书分享、艺术插花、节日聚会等各类社会参与活动，让服务对象走出家门感受阳光。在一次居民趣味运动会上，一位坐着轮椅的老人落寞的在旁边看着大家游戏，志愿者观察到这一幕，便上前鼓励老人去参与，在征得老人的同意后，推着老人去参加游戏，老人开始是拘谨不安的，在顺利的完成游戏后，逐渐放开，露出灿烂的笑容，连连道谢。志愿者犹如暖阳，用一缕灿烂的阳光，给特殊群体带来温暖；用一次次默默的守护，为特殊群体带来希望。
排忧解难 收获成效
“暖阳守望”项目充分发挥住的近、走得勤，联得上的服务优势，倾心为服务对象排忧解难，常态就近开展邻里照料、居家生活、助学助困，走进内心生活，成为困难群众信赖的贴心守望者”。 孙云刚是一位未婚独居老人，性格稍有内向，社工和志愿者们通过一次次的探访，一个香甜的红薯、一个亲情徽州粿、一次家庭卫生清扫，逐渐敞开了老人心扉，走进了他的世界。
“家里客厅灯不亮了，阳台杂物间一直没用，想清理干净”，孙云刚老人告知社工说，在了解情况后，项目组立即发动志愿者前往老人家里，更换安装了客厅日光灯，拆除了阳台废旧木质架子、整理阳台、粉刷墙面、……，通过近2个小时工作，客厅明亮了，阳台干净了，老人的脸上洋溢着温暖的笑容。现在的孙云刚老人已经学会了接打电话，养起了一些花草，也愿意主动讲述他的过往趣事，还经常打电话给志愿者，分享他的快乐生活。
一次寻常的走访，志愿者来到汪荣富老人家中，老人焦急的拉着志愿者说：“早上起来烧水，突然就没有电了，别人家的都是好好的，这可怎么办呀？”志愿者一边安慰老人不要急，一边联系了上次帮孙云刚老人更换日光灯的志愿者张志军，张志军听闻消息，速度赶来，发现老人家中用的电线还是80年代的铝芯线，电闸也是老式的，用电保险还是保险丝的，经过一番检修，虽然找到故障点，恢复了供电，但存在用电风险。第二天，张志军又约了一名志愿者，花了一天的时间帮老人家里所有的线路、插座进行了更换，用空气开关替代了保险丝，确保老人用电安全。
多家媒体进相报道“暖阳守望、让困难群众走进阳光地带”，接受帮助的群众也送来了感谢信，表达了他们最真实的情感。“传递爱“践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，关爱他人、关爱社会、关爱自然，构建和谐美好的社会生态。