情系民生添智慧 爱心奉献传文明
——黄山电信“爱有天翼”志愿服务队先进事迹
黄山电信“爱有天翼”志愿服务队于2015年成立，现有注册志愿者146人，队伍充分发挥自身专业优势，积极开展智慧助老、防诈骗宣传、爱心“翼”站等志愿服务活动1600余场，累计志愿服务时长8万余小时，受众15万余人次。荣获“最美工会户外劳动者服务站点”“2021-2022年度中央企业青年文明号”“黄山市青年志愿者优秀组织”等称号。
八年坚守，助力老人登上“智能时代”大船
随着社会发展，人口老龄化问题日益凸显，老年人面临的“数字鸿沟”亟待解决。为了让广大老年人更好地适应并融入智能社会，自2015年开始，黄山电信“爱有天翼”志愿服务队利用老年大学阵地资源，采用集中教学+个别释疑的形式，常态化开展智能机推广、APP使用等活动400余场，累计教授老年学员近17000人次，让广大老年人出行更便捷、生活更轻松。
图为前往老年大学教授智能机使用
2023年4月7日，80岁的吴盛如老人一边听老师授课，一边把添加微信好友的操作流程一步步写在笔记本上。“社会发展得好快嘛，再不学我们真的跟不上时代啦，所以必须要学!我记性不好，就把步骤写下来，忘记了就翻出来对着操作，一定要学会。”吴盛如旁边坐着76岁老人张树满，他拿着手机紧紧跟随老师的授课步骤进行实操，遇到困难，就请教身旁的志愿者。“这个课开得好，对我们老年人来说太实用了!出门买东西，坐车都用得上!”张树满说。
图为开展智慧助老活动
2022年学期末，“爱有天翼”志愿服务队收到了一封手机基础班学员亲手书写的感谢信。信中讲到“智能手机的大世界我们闯进来了！”“公众认为自己儿女都难以做到的事情，老师做到了！”“我们的老师很了不起，值得我们尊重和感谢！”每一个字都凝聚着收获的喜悦，饱含着对志愿服务队的高度肯定和诚挚谢意。
精心织网，让诈骗无处遁形
随着互联网的普及，诈骗事件偶有发生，特别是网络诈骗让人防不胜防。为了提高人们的反诈骗意识，黄山电信“爱有天翼”志愿服务队以“3•5”学雷锋日、“4•15”国家安全教育日等为契机，广泛组织志愿者进社区、进学校、进企业、进农村开展防诈和国家安全宣传，通过发放反诈宣传单、案例解读、现场互动等形式，向居民传授电话、短信、网络等防通讯诈骗知识。针对易上当受骗的老年群体，不定期在老年大学开展老年人防诈骗宣传活动 200余场，发放反电诈宣传资料2万余份，定期发送反电诈宣传短信1500余万条，累计受众5万余人。
图为开展反诈宣传
2023年4月13日，“爱有天翼”志愿服务队在老年大学开展防诈骗宣传活动，向老年人普及“免费体验”“专家讲座”推销保健品、缴纳养老金、低价旅游等常见的诈骗方式和手段，以实际案例向老人们传递谨防电信诈骗的观念，提醒老年人天上不会掉馅饼，要时刻保持清醒头脑、提高警惕，不轻易相信以各种理由索要财物的陌生电话或短信，减少财产损失。
爱心服务，传递温暖与笑容
自2019年起，黄山电信“爱有天翼”志愿服务队依托全市各个营业网点打造了爱心“翼”站，深入开展“三个一”（ 一声问候、一个微笑、一杯热水）温馨服务，推行爱心全天候、节日不打烊服务，极大地方便了环卫工人、外卖小哥、交警等户外工作者，让他们时刻感受到黄山这座城市“家”的温暖与温馨。除了为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”的暖心服务，“爱有天翼”志愿服务队还自发配备了充电宝、免费Wi-Fi、爱心雨具、防疫口罩、书籍报刊、针线包、母婴用品、轮椅等设施，解决他们最紧迫、最急需、最困难的实际问题。2022年黄山分公司爱心“翼”站获得中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。
图为爱心驿站给快递小哥送清凉
2023年5月18日，走进新安北路营业厅爱心“翼”站内，“爱有天翼”志愿者正辛勤忙碌着，指引外卖小哥倒水、免费为快递员提供临时充电，椅子不够了就临时从别处调用，热水快没了就安排队员烧水，热情、周到的服务赢得了群众的交口称赞。
倾情奉献，只为一个不能少
2020年疫情突发，黄山电信承担着全市“停课不停学”中小学课件视频服务工作。黄山电信“爱有天翼”志愿服务队二十余名青年骨干主动请缨，他们不分白天黑夜、分工协作，下载、转换、上传。为避开网络流量高峰，队员们在每天凌晨进行测试，确保100%准确，做好“停课不停学”网络调试。针对部分贫困学生因家中没有安装宽带、缺乏上网设备等原因未能接入班级视频课堂的情况，服务队第一时间开展关爱贫困学子活动，迅速摸排全市贫困学生家庭30余户，为他们建档立卡，免费提供手机20余部。同时，为贫困学生办理免费“空间课堂”手机卡30余张，并向学生赠送360G/3个月定向流量包，免费提供云课堂、教育云、平台等网上课堂教育内容。
图为疫情期间，给贫困学生送手机
此外，黄山电信“爱有天翼”志愿服务队专门成立党员突击队，嵌入全市各大中小学，提供现场和线上远程贴心服务，并对有需求的学校实施了网络提速与应用系统上云等信息化服务，支撑保障云课堂高效顺畅运行，极大地提高广大师生的体验。