“蜂巢驿站” 连通万家
——黄山区芙蓉社区“蜂巢驿站”志愿服务项目
为拓展延伸服务触角，助力基层治理，2022年黄山区芙蓉社区有效整合辖区内党群服务中心、党员活动点、物业管理处等阵地资源，吸收外卖员、快递小哥、网约车司机等新兴就业群体55人组建“小蜜蜂”志愿服务队，孵化“蜂巢驿站”志愿服务项目，助力基层社情民意收集、平安巡逻、隐患排查、文明创建等，累计收集并反馈社情民意266条，协助解决环境卫生问题88个、基础设施破损问题32个、车辆乱停问题69个，协助发放政策理论、防范诈骗等宣传资料4800余份，累计志愿服务时长11500小时。项目先后荣获黄山区第二届志愿服务项目大赛金奖、黄山市第三届志愿服务项目大赛铜奖，相关经验做法被省、市多家主流媒体宣传报道。
阵地打造构建“蜂巢”
本着合理利用资源、不另起炉灶的原则，芙蓉社区充分发挥党群服务中心和辖区内的党群活动站点等的功能，因地制宜、合理布局，打造外卖员、快递小哥等群体临时休憩地——“蜂巢驿站”，为辖区内每一位辛苦的“小蜜蜂”提供温暖的港湾。
芙蓉社区阳光花园点“蜂巢驿站”
芙蓉社区怡园点“蜂巢驿站”
“蜂巢驿站”内配备了桌椅板凳、书籍、电水壶、充电器等设施设备，外卖员、快递小哥、网约车司机、保洁员等群体累了可以进来歇歇脚，渴了可以倒水喝，手机没电了也可以免费充电。同时社区还积极联系共建单位，提供了创可贴、消毒水、纱布等应急救援用品，以备不时之需。驿站最忙的时候是上午10点，刚好过了送餐早高峰，不少骑手在此停留休息，有的给手机充电，有的在书吧给自己充电，还有一部分人坐在一起分享送单经验，现场气氛融洽，交谈声、欢笑声交织成一幅最美画卷。
外卖小哥在“蜂巢驿站”阅读学习
截至目前，黄山区已先后挂牌12处“蜂巢驿站”，累计服务快递员、外卖小哥等4.5万余人次，以真诚、温馨服务架起城市的最“暖心港湾”。
文明创建随手“e”拍
“蜂巢驿站”项目充分利用快递员、外卖小哥走街串巷、熟悉路况、联通万家的优势，组织大家加入“小蜜蜂”志愿服务队，针对日常送餐、送快递时发现的乱堆杂物、乱扔垃圾、电线裸露、公共设施破损等问题，以“随手拍”的形式在项目微信群内及时反馈给社区处理，累计协助处理环境卫生、车辆违停等问题380余个，问题解决率100%，极大地提升了辖区的整体环境，提高了居民的幸福感和满意度。
志愿者通过手机反馈问题
工作人员现场解志愿者反馈的问题
“裕轩花园东门出口处有许多碎玻璃没有清理，来往老人小孩要注意”“芙蓉小区5栋太阳能上水，忘记关开关了” “阳光花园小区公告栏内的卫生环保公益广告破损严重，需要尽快更换”……“蜂巢驿站”项目微信群里“热闹”非凡，快递小哥、外卖小哥等通过“随手拍”方式反映问题，社区接到反馈后第一时间安排网格员，根据反馈的问题或意见建议的类型，对接相关部门协调处理。问题解决后，社区会将处理结果推送给外卖快递小哥，形成一个问题有清单、处理有措施、解决有反馈的闭环治理模式。
政策法规“配送”到家
项目固定每周一召开早餐会，安排一周主要任务，同时组织“小蜜蜂”志愿者们领取暖民心工程、防溺水、食品安全、防范电信诈骗等政策法规宣传资料，结合当前社区的工作重点，以“外卖到家”“快递到家”的形式，在配送时化身“小喇叭”，变“说教式”宣讲为“互动式”体验，将口袋书、宣传页送到千家万户。截至目前，共开展政策理论集中宣传7次，民生政策解读630余人次，发放各类宣传单页4100余份。
志愿者协助交警开展交通安全政策宣传
志愿者集中学习政策知识
暑假期间，“小蜜蜂”们会向社区小区的居民发放防溺水宣传资料，重点提醒老人照看好小孩，不要让孩子私自下河游泳。针对医保缴纳变更，“小蜜蜂”们化身为宣传员和操作员，工作之余宣传最新医保政策，提醒居民及时缴纳医保，手把手教不懂智能手机操作的老人。“小蜜蜂”们的善行义举，让居民群众可以足不出户了解惠民政策，潜移默化中改变了部分居民对外卖小哥、快递员横穿马路、闯红灯、骑车看手机等刻板印象，“小蜜蜂”们也在无私奉献中收获了成就感和获得感。
社情民意敲门“传递”
芙蓉社区将“小蜜蜂”志愿者纳入社区治理网格，充实网格力量，助力基层服务。采用两至三名外卖骑手、快递小哥包保一户的形式，在干好本职工作的同时开展“顺手敲门”服务。截至目前，累计为35名高龄独居老人开展敲门服务830余次。
志愿者开展“顺手敲门”慰问活动
家住芙蓉小区的李威远老人，年过八旬，老伴已离开多年，子女又都在上海工作，邻里间说话的人也不多，孤独、寂寞、无人陪伴，老人精气神很差。细心的“小蜜蜂”刘园察觉到了这个情况，在送餐之余，刘园总是会悄悄来到李老身边，陪说话、聊家常，把一天送餐过程中遇到的事跟李老分享，虽然都是生活的琐事，但李老却听得非常认真，脸上露出了久违的微笑。“我两个小孩都不在身边，现在身体也还硬朗，就是总觉得身边缺个说话的人。‘小蜜蜂’志愿者真的好，每天都会过来跟我说说话、聊聊天，当下的生活状态我非常满意，真心地感谢他们！”
（一审：周隆行 二审：焦莹 三审：程薇）