“小巷管家”志愿服务项目于2021年5月开始立项，以解决居民在基础设施和物业管理方面的需求，打通服务人民群众“最后一公里”，提升居民的幸福感、安全感、满意度。让我们走进他们，深入了解一下吧......

　　项目背景

　　谈到屯溪老街，一般首先浮现于脑海的可能是具有南宋和明清建筑风格的商业街市，其实除了热闹繁华的商业正街外，老街还有十八条呈鱼骨状延伸而出的小巷，在这十八条小巷里，错落分布着25个老旧小区。这些小区存在硬件设施差、故障多，常住户分布零散、年龄大，商居混住易冲突、矛盾多等问题。因此老街社区因地制宜，探索社区治理新机制，于2021年5月开始立项“小巷管家”志愿服务项目。

　　项目内容

　　“小巷管家”队伍核心成员目前总共为23人，主要由居住在老街上的“原住民”、沿街商户、社区工作人员、网格员组成。项目因地制宜启用商户担任“小巷管家”，根据商户开设商铺所在位置，以及每条巷子的情况打造特色小巷，进行常态化管理。如打造以民宿为主的还淳宜居巷，平常由商户志愿者作为“小巷管家”，对小巷进行常态化安全巡查及日常保洁，维护好巷容巷貌；以巷内老人居多特点打造榆林敬老巷，由“小巷管家”每天一次或者多次上门询问关心这些高龄老人的生活状况，倾听他们的诉求，解决他们的困难，逢年过节也经常性地送去祝福陪伴及一些慰问品，来关爱这些老年群体。每条小巷各具特点，各领风骚。

　　志愿者在立项的每条小巷设立“街巷长公示牌”，亮明“小巷管家”、网格长、网格员身份信息，明确工作职责、管理内容、责任路段，探索实施“管家吹哨、社区报到、街道联动”的工作机制。按照“巡”“走”“处”“引”四字诀工作法，即做好日常巡查上报、走访收集社情民意、随手处理力所能及的问题、做好宣传引导，充分发挥“小巷管家”的作用，协助处置小巷舆情、群众纠纷、安全隐患等问题。

　　项目聘任管家助理，协助管家工作，大学生以“管家助理”的身份进驻到“小巷管家”队伍当中，为队伍增添了新鲜血液，管家助理利用新媒体网络等方式记录下“小巷管家”日常的点滴，同时由于管家助理的加入，也帮助一些管家学会使用新媒体进行日常工作，实现了双赢。

　　项目成效

　　“小巷管家”志愿服务项目将热心居民以“小巷管家”的身份进驻到基层一线，逐渐成为广大居民和社区之间的“传话筒”和联结纽带，广泛开展日常巡查、调解纠纷、清扫保洁、疫情防控、扫黄打非宣传、反电诈宣传等志愿服务活动170余场，解决占道经营、乱堆乱放、调解邻里纠纷等各类社会性问题513件，其中“小巷管家”自行解决359件、上报社区协助解决144件，巡防时长16700余小时。