“皖美和姐”志愿服务项目由黄山市屯溪区皖美和姐志愿服务队于2023年开始启动，项目旨在为居民解决邻里、家庭、债务等各类矛盾纠纷，打通党群服务便捷通道，形成“15分钟志愿服务圈”，切实将居民困难解决在一线。让我们走进他们，深入了解一下吧……

　　项目背景

　　杨梅山社区有18个小区，其中老旧小区15个，服务居民6000余人，存在硬件设施老、物业纠纷繁、社会治理难，居民的满意度和获得感不强等问题。为充分实现社区管理的精细化和社会管理的扁平化，社区整合共建单位、非公企业和社会团体等资源，实施“皖美和姐”志愿服务项目，以“五老”志愿者为主，以网格党支部书记、小区热心业主和昱城公益志愿者为辅，联合非公企业和社会组织志愿者及共建单位志愿者，为解决居民矛盾纠纷调解提供一个新的平台，将志愿服务日常工作融入社区治理的“神经末梢”，把基层治理和服务群众与文明实践融为一体、相辅相成。

　　项目内容

　　宣传引导聚民力。皖美和姐志愿服务队由8人组成领导小组，志愿者有普法和便民两支队伍，吸纳法律工作者、心理咨询师、科技工作者、网格员等各类志愿者共计120余人。搭建黄山慧力生活微信公众号平台，组建皖美和姐版块，实现线上线下空间联通，打通党群服务便捷通道，形成“15分钟志愿服务圈”，持之以恒引导居民“清新脱俗”。

　　收集民情听民意。以法律志愿者为主的普法队伍，定期开展法律知识宣讲宣传，引导居民遵法守法用法，提高辖区居民的法律意识。以便民志愿者为主的亲民队伍，网格员及网格党支部书记为群众你呼我应的“中转站”，整理收集居民在民生保障、纠纷调处、移风易俗等八大类“点单”需求，通过新时代文明实践派单，皖美和姐志愿者服务队接单，着力解决居民急难愁盼的问题，帮助居民解决实际困难，让皖美和姐志愿服务工作室更加有的放矢、靶向发力。同时加强志愿者培训，提升综合素质。

　　解决纠纷暖民心。为切实解决辖区各类矛盾纠纷，实现小事不出网格，大事不出社区，皖美和姐志愿服务项目工作室，采用“六单”工作法（点单-统单-制单-派单-接单-评单），针对辖区各类人群提供日常帮扶、公益服务、法律政策咨询等各类志愿服务，居民幸福感提升，邻里关系更加融洽。组长徐丽是市政协退休老干部，她介绍道：“志愿服务队聚集了各行各业的热心人，在业余时间利用职业专长，深入基层群众化解矛盾纠纷，宣传法律知识，传承发扬新时代‘枫桥经验’，努力打造小事不出小区、大事不出社区的局面，积极探索着基层社会治理新模式。”

　　项目成效

　　通过“皖美和姐”项目实施，激活了文明实践“细胞”，形成社区书记主抓、非公企业助力、党员干部协同、居民积极参与的良好态势。截至目前，“皖美和姐”志愿服务队收集民情100余件，共解决邻里、家庭、债务等各类矛盾纠纷40余起，助力社区解决旧棚征收20户，为小区老旧改提出意见建议10余条，切实将居民困难解决在一线，打通服务群众“最后一公里”。

（一审：周隆行 二审：胡敏 三审：程薇）