“蜂巢驿站”志愿服务项目由黄山区芙蓉社区于2022年5月开始启动。项目充分利用“小蜜蜂”志愿者走街串巷，联通万家的独特优势，在基层治理、平安建设、文明创建、安全隐患排查、志愿服务、社情民意收集等发挥作用。让我们走进他们，深入了解一下吧......

　　项目背景

　　芙蓉社区为黄山区最大的城市社区，有60个居民小区，8563户、24500多人，而工作人员只有17人。为了延伸服务触角，整合更多的资源加入基层治理当中来，为新业态新就业群体打造综合性暖心服务阵地，芙蓉社区组建“小蜜蜂”志愿服务队，孵化“蜂巢驿站”志愿服务项目，通过邀请55名外卖、快递小哥等新兴就业群体加入，充分利用“小蜜蜂”志愿者走街串巷，联通万家的独特优势，发挥他们在基层治理、平安建设、文明创建、安全隐患排查、志愿服务、社情民意收集等作用。

　　项目内容

　　文明创建反馈。针对楼道垃圾、电线裸露、楼道灯不亮、公共设施破损等问题，“小蜜蜂”志愿者们以“随手拍”等形式在微信群及时反馈或给出建议，社区接单后安排网格员，根据反馈的问题或意见建议的类型，对接相关部门协调处理，完成一个公示一个。问题解决完成之后，社区会将这些问题处理完成的照片，重新反馈给外卖快递小哥，形成一个问题有清单、处理有措施、解决有反馈的闭环治理模式。

　　政策法规宣传。“小蜜蜂”志愿者在走街串巷期间，会向社区群众发放暖民心工程、防溺水、食品安全、防范电信诈骗等政策法规宣传单，实行双向认领机制。例如暑期送餐、送快递时会向有孩子的家庭发放防溺水宣传单，或者提醒缴纳今年的医保，不会的可以去社区办理等。宣传内容会结合当前社区的重点工作，更加便民高效。

　　社情民意传递。芙蓉社区将“小蜜蜂”志愿者纳入社区治理网格，充实网格力量。以两三名外卖骑手、快递小哥包保一户的形式，在干好主业中积极开展“顺手敲门”志愿服务活动。以王勇、叶强两名骑手包保的颜老为例，如果他们送餐正好送到裕轩花园小区，就去颜老家开展“敲门服务”精准对接来人需求，并在微信群里实时反馈情况，已以这种方式为27名高龄独居龄老人开展敲门行动600多次。

　　项目成效

　　项目开展以来不仅有力解决了一批社区治理中“看不见”或难发现的问题，成效明显，还改变了以往大家对外卖、快递小哥等横穿马路，闯红灯，骑车看手机等不好印象。截至目前，项目收集环境卫生、管网破损、车辆违停、社情民意等问题反馈110个，积分232分，解决实际问题110个，发放各类宣传单页2150多份，极大的提升了小区居民的幸福感、满意度。