“感谢你们的高效帮助，你们黄山旅游的服务真是太好了，这么快就帮我找回了丢失的背包……”2月13日，市商务局值班人员在电话告知游客张女士遗失的背包找到时，张女士激动地说。

　　据了解，2月13日10时左右，张女士一行4人乘坐出租车到黄山风景区旅游，在市区一座加油站内上卫生间时，因时间仓促，将一个背包遗留在卫生间里，包内有身份证等重要资料。在黄山风景区下车时，她才发现背包不见了。同行人员回想可能遗留在加油站卫生间了，出租车司机主动提醒她可以拨打市民热线电话求助试试。于是，她电话求助12345政务服务便民热线，但加油站具体位置和名称无法准确描述。市商务局值班人员接到12345热线转办单后，经过向张女士乘坐的出租车驾驶员了解停留的加油站名称，并通过中石化公司紧急查找，最终找到了背包。原来，背包已经被中石化加油站的工作人员发现并保存。

　　从背包遗失到找到，前后约2小时。市商务局值班人员随即联系张女士，告诉她背包已找到，并请张女士说出背包内身份证号码，以备核实。考虑到张女士一行还在山上游玩，下午下山后将直接去高铁站乘坐高铁离开黄山，市商务局值班人员主动提出，下午提前将背包送至高铁站，放在服务台处，请她领取。

 

（一审：焦莹 二审：胡敏 三审：程薇）