近年来，徽州农商银行紧紧围绕“守本源、控风险、树品牌、优服务、提质效”主线，持续关爱留守儿童，推进“适老化”网点建设，不断丰富拓展“长春花”敬老服务内涵，为“一老一少”提供更为高效便利、温暖贴心的服务，用真情陪伴留守儿童、用贴心服务老年客户。

　　拓展延伸服务，适老服务更具温度

　　在一个大雨倾盆的下午，村里办事员匆匆走进西溪南支行营业大厅，从柜台外面递进来一部手机，而且手机还在通话中。工作人员接完电话后才明白，原来今年62岁的吴双涛已经瘫痪在床二十余年，眼看着自己的二代社保卡即将到期，该如何去银行进行更换三代社保卡成了吴双涛最大的心病，这让他很是烦恼。在了解这一情况后，工作人员立即与吴双涛本人约好时间，上门进行核实，并签订授权委托书，授权由吴双涛弟弟代为办理更换三代社保卡。

　　在工作人员到达吴双涛家里时，只见吴双涛一脸惊喜，连连表达感谢。在完成社保卡更换工作之后，考虑到吴双涛长期卧床，收不到500元以下的交易短信，可能会有诸多不便，于是工作人员决定再次上门，将其三代社保卡与我们的微信公众号绑定以便接收与查询账户信息。面对我们的再次登门，吴双涛满脸的惊讶，“真是太感谢你们了，没想到你们的服务可以做到如此细致。”

　　吴双涛的“个性化服务”只是徽州农商银行“零距离”真情服务的一个缩影。在充分考虑老年客群需求的基础上，徽州农商银行用心用情用力做好特殊客群的针对性服务，把银行网点“搬到”客户家中，把优质服务送到客户身边。“力争在每一块区域、每一处细节上精心为老年客群设计，尽可能地在细微之处关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。”西溪南支行工作人员表示，将坚持“尊老、敬老、爱老、助老”的适老化服务理念，打造贴心适老服务新模式，让适老服务更具温度，托起幸福“夕阳红”。

　　优化硬件设施，适老服务更具厚度

　　“农商行的服务真的是既细心又周到，让我们心里暖暖的。”家住西溪南镇竦塘村的李有财，今年已经70多岁了，每月都会定期来徽州农商银行西溪南支行办理业务。但前不久李大爷摔伤了腿，网点门口的台阶让他很是吃力。大堂经理见状，立即推来轮椅，将李大爷通过无障碍通道送至营业大厅，同时启动绿色窗口，引导两位老人优先办理业务。

　　针对老年客户“等不起”“找不到”“看不懂”“听不清”等特点，徽州农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，切实将适老服务推广到更多服务环节中，持续对硬件设施进行精心布局改造升级，打造彰显乡镇地域特色的适老化网点，在厅堂开辟专属等候区，并摆放各类报纸及金融知识宣传资料，用适老细节让老人满意而归。

　　除了设置爱心窗口与爱心专座，如今，轮椅、助行器、拐杖、便民医药箱、雨伞、老花镜等助老便民设施已成徽州农商银行网点标配，舒适、实用又贴心的设施深受老年朋友的点赞。截至2024年3月末，徽州农商银行已建设适老化支付服务特色银行网点“长春花”10家，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。

　　加强老小联动，适老服务更具广度

　　每到上下学的时候，在徽州区西溪南镇中心学校门口，挤满了来来往往接送孩子的家长。而与此同时，徽州农商银行的“金融知识小分队”也成了其中一道靓丽风景线。网点工作人员走进校园，为孩子们送上暖心大礼包，并开展形式多样的宣传活动。通过关心关爱留守儿童，提高孩子们的金融知识，带动老年客户群体了解反假、整治拒收现金、防范电信诈骗等金融知识，将金融知识普及与宣传活动从网点阵地延伸至周边社区，融入老年人的日常生活，开展形式多样的宣传活动，构建老年客户权益生态圈。

　　对到网点办理转账汇款业务的老年客户，我们都会“多问一句”“多想一层”，帮助老年客户识别诈骗，避免损失，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。截至2024年3月末，徽州农商银行西溪南支行针对老年人群体，已开展现金服务和宣传教育10余次，受益群众1000多人。

　　聚焦‘银龄族’最迫切、最直接、最现实的需求，坚守传统服务，加强延伸服务，突出温情服务，积极打造‘线上+线下’‘行内+行外’的‘一体化’适老金融服务，真正让普惠金融群众看得见、摸得着、享受得到。下一步，徽州农商银行将持续发挥地方金融主力军作用，在助推县域经济发展的同时，聚焦亲老适老，着力提升“硬环境”与“软服务”，在做实、做细、做优老年群体金融服务工作上下足功夫，不断优化和充实适老服务内涵，以“滴灌式”服务守护“银龄族”，让其更具获得感、幸福感。

 

（一审：焦莹 二审：胡敏 三审：程薇）