歙县数据资源局紧紧围绕政务服务提级扩能，全面优化升级“办不成事”反映服务，建立兜底服务机制，持续擦亮“歙事无忧”政务服务品牌。截至目前，“办不成事”反映窗口共收到反映事项203件，其中“政策咨询”181件、“解释疏导”15件，会商办理解决问题7件。

　　双“线”纳谏，全方位为“诉求清障”兜牢底。“线上+线下”深度融合,全面受理企业群众“想办却办不成的事”问题。选取大厅入口显眼处及办事人员密集的公安事务区设置“办不成事”反映窗口各1个，安排局机关3名业务骨干轮值担任协调员，以现场办公形式，对企业群众反映的“卡壳”堵点，实行统一登记、一口受理。依托安徽政务服务网，开辟“办不成事”反映专区，畅通线上填写、提交渠道。开通“办不成事”反映热线1条，7*24小时全天候人工服务，第一时间将问题“工单”反馈至窗口。

　　双“向”联办，全流程为“遗留清仓”兜准底。不断优化“受理-转办-反馈-归档”闭环运行模式，完善会商转办答复机制，成立“办不成事”反映问题领导小组和处理小组，按照“有人负责我配合，无人负责我承担”的原则，形成以县政务中心集成审批“内循环”为主体、相关部门“外循环”协同联动的兜底服务体系。分级推进问题化解，充分发挥帮办代办队伍作用，全面开展诉求接待、秩序维护等，严格落实“0+3+5”（“简单事”接诉即办，“一般事”3日办结，“复杂事”5日反馈）的工作要求，对逾期“没办成的事”监督问责，立行立改。

　　双“管”并重，全环节为“问题清零”兜好底。组建政务服务“兜底办”领导工作专班，实施领导干部下沉窗口“坐班制”，纵深开展“走流程、提服务、优环境”活动，邀请进驻部门领导“沉浸式”体验，轮流“坐诊”，改“坐等上门”为“主动出击”，零距离、面对面推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”。依托效能监督员、政务服务监管员不定期开展“找茬”活动，以办事群众视角，推整改、促提升、优服务，将“问题清单”转化为“成效清单”。带班实行以来，共组织14位分管领导体验办事流程，收集意见建议19条。

（一审：胡敏 二审：焦莹 三审：程薇）