4月26日，黟县文明办联合县交通运输局组织县委党校、县税务局、县气象局等省级文明单位志愿者们开展“做一回城市服务体验客”活动，志愿者们将通过乘坐公交车的方式先后到黟县高铁东站、宏村景区等地，围绕硬件设施、交通出行、服务态度、环境卫生、规则设置等方面从游客的角度进行体验。

　　志愿者们从黟县汽车站开始观察车站内工作人员的文明用语、服务规范、便民公交路线图、经停站等方面事项。坐上公交车后观察驾驶员是否提醒乘客系好安全带，按规定报站、停靠站，是否有违章驾驶、边开车边抽烟等不文明行为。

　　到达黟县高铁东站后，志愿者们观察黟县高铁东站内的垃圾箱分类、清运是否及时，有无乱张贴乱涂写乱刻画现象。

　　以身体不适为由询问学雷锋志愿服务站内工作人员，工作人员立即提供便民医疗箱、开水等，整个过程服务热情，周到。随后女性志愿者身临其境以孩子换尿不湿为由体验高铁站母婴室，在体验过程中遇到设施不完善等问题当场与工作人员进行交流。

　　最后志愿者们从黟县高铁东站乘坐旅游公交到达宏村景区，从游客角度询问商贩商品价格，售后服务等方面，观察商贩经营是否诚信。在景区内，志愿者们询问导游投诉流程和电话，导游第一时间问其原因并指明公布位置。“我认为可以在西递公交站、宏村公交站等游客较多地可以增加县域内景区游玩路线图和宣传彩页，扩大黟县全域旅游的影响力，让游客第一时间了解黟县景区景点和游玩线路。”结束后，城市服务体验客纷纷提出了自己的意见。

　　据了解，为迎接小长假，黟县全方面开启“宠客”模式，不仅从游客角度体验旅游出行，还在城区范围内错时免费对外开放500余个停车位，开展节日氛围营造、城市环境治理等全方面工作，为游客提供更多更完善的服务体验。

（一审：胡敏 二审：焦莹 三审：程薇）