4月30日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转效率，接听群众来电，解决群众诉求，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情办实事、解难题，着力提高12345政务服务便民热线为民服务质效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　12345热线，一头连着民意，一头解着民忧。凌云在中心大厅认真察看热线数据分析平台，详细了解各区县诉求办理、热点问题、结果反馈、群众满意率等情况。

　　“您好！请问您要反映什么问题？”伴随着热线电话铃声响起，一件件民意诉求得到了现场回应。凌云先后接听的4位群众来电，反映问题涉及旅游投诉、人才引进、公交线路优化、土地补偿等方面。每接听一个电话，凌云都仔细倾听、认真记录、耐心解答，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关部门抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

　　凌云强调，12345政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道，全市各级各部门要充分发挥热线联系群众的桥梁纽带作用，把及时发现问题、科学解决问题作为工作的着力点和落脚点，找准问题症结，着力破解难题，真正把民生实事办得更好更实。要提升服务水平，提高办理效能，完善闭环机制，层层压实责任，强化跟踪问效，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。要强化数据赋能，做到“一屏观天下”，通过精准分析研判全市诉求变化、细分热点领域、统计工单办理效率及群众满意率等关键数据，助力从源头减少城市痛点难点问题。

　　凌云强调，“五一”将至，黄山将迎来假日旅游高峰。为切实保障我市旅游市场平稳有序，要充分发挥12345热线“总客服”作用，常态化做好节假日“接诉即办”工作，确保“五一”假期12345热线接听畅通、服务热情、转办高效，更好保障广大游客在黄山玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心，进一步擦亮12345政务服务品牌。

（一审：焦莹 二审：胡敏 三审：程薇）