近年来，黄山风景区坚持以创建全国文明城市为抓手，以打造“名录遗产地典范、旅游目的地标杆”为目标，在旅游志愿服务、文明行为引导、文明规范管理等方面，大力倡导和践行文明旅游，打造平安景区、和谐景区，营造文明环境，不断巩固扩大全国文明风景旅游区创建成果，有效提升文明景区创建水平。

　　“绿水青山就是金山银山”。黄山风景区深入贯彻落实习近平生态文明思想，持续提升环境治理能力和水平。并通过建设北海、天海、逍遥亭污水处理设施，实施垃圾焚烧点拆除及生态恢复项目，加大水土保持和生态修复，实行高山餐厨垃圾就地无害化处理，推行垃圾换购“生态美”超市，不断推动形成绿色发展方式和生活方式。

　　文明旅游，离不开美丽舒适的环境。黄山风景区狠抓旅游环境综合整治，先后实施景区南大门和北大门环境综合整治、景区公路边坡治理和路面拓宽工程、北海景区环境综合整治等基础设施提升工作，进一步提高游客旅游舒适度。同时，积极推进标识标牌整治工作，统一设计、规范、布点景区标识标牌，提升文明旅游形象。

　　云谷寺是很多游客爬黄山的第一站，从这里可以乘索道去北海景区。索道口附近的旅游厕所，空气中闻不到明显刺鼻的异味，反而有一股淡淡的清香。干爽的地面，洁净的墙壁，完善的设施设备，良好的采光和通风，恰到好处又不失地域特色的装饰元素，比起其他地方常见的旅游厕所，少了几分异味，多了几分品位。

　　旅游厕所是游客出行必备的生活设施，是旅游公共服务水平高低的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。黄山风景区大力推进“厕所革命”，在每座旅游公厕严格落实《旅游厕所管理制度》《旅游质量标准厕所管理》《旅游厕所作业质量标准》《旅游厕所服务质量标准》规定要求，走好文明旅游第一步，助力创建全国文明城市。

　　在云谷寺索道附近的旅游厕所，管理员把这座旅游厕所当家，每天24小时不离工作岗位，认真做好行李寄存、义务咨询、免费助残、无偿老人协助如厕等服务措施，拓展景区旅游厕所的服务功能，通过无微不至的热情服务，彰显城市文明和人文关怀，提升游客对黄山旅游的满意度。

　　“把游客当亲人”。黄山风景区以“黄山松精神”为统领，制定实施旅游“品质革命”三年行动计划，扎实开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和中国传统文化教育，大力践行“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，全面推行志愿服务、岗位练兵，深入开展“微笑服务、满意在黄山”行动和“微笑大使”“服务明星”评比。

　　用志愿服务为文明旅游保驾护航。近年来，黄山风景区先后出台《黄山风景区深入开展志愿服务活动实施意见（试行）》《黄山风景区党群志愿服务管理意见》《关于进一步加强黄山风景区志愿服务工作的实施意见》等，实现志愿者标志、口号、服装、服务台、服务承诺、管理平台“六统一”，推动志愿服务不断发展、不断规范。

　　从黄山脚下，到黄山之巅，各主要景点、游道上，随处可见身着“绿马甲”的志愿者。广大党员带头，干部职工积极参与，拓展服务对象和内容，开展各类志愿服务活动，用真诚的微笑和贴心的服务为游客答疑解惑、解决困难，倾力打造“迎客松”党群志愿服务品牌。“迎客松”志愿服务已经成为黄山靓丽的一道风景线。

　　目前，黄山风景区已组建10支志愿服务队，设立13个志愿者服务站，开展“迎客松”党群志愿服务、“保护山川河流志愿服务行动”“小黄子”“蓝丝带”“自带垃圾下山”“文明旅游义务咨询”等志愿服务，常态化为来山游客提供旅游咨询、线路指引、应急药品提供、特殊人群帮扶等服务。

　　自2019年以来，黄山风景区参加志愿服务的党员和团员青年达到12000余人次，服务游客80000余人次。“三亮”党群志愿服务机制入选全市机关党建十大好新闻好案例。黄山风景区节假日旅游志愿服务项目入选中国旅游志愿服务“先锋项目”。景区跻身中国旅游志愿服务“示范基地”。

　　为引导游客积极参与文明旅游，黄山风景区对外发布《文明旅游公约》，先后组织开展“文明旅游·为美丽中国添彩”“文明旅游倡议”“践行雷锋精神·保护大美黄山”“中国旅游日·文明出行签名传递”“文明餐桌·光盘行动”等主题活动，并认真落实分餐制和公筷制，倡导厉行节约、反对浪费，引导按需取餐，使用“公勺公筷”。

　　黄山风景区严格落实《关于全面推进依法治山工作的实施意见》，持续开展法制宣传和普法教育，制定、实施《黄山风景区旅游文明行为记录管理办法》《黄山风景名胜区有偿救援实施办法》，在全国景区率先出台有偿救援、宿营帐篷、低慢小航空器、宠物进山等管理规定，全面推进依法行政、依法办事。

　　在黄山风景区周边地区，旅游、交通、市场、治安等执法部门联动，加大景区周边地区旅游“乱象”的整治，严厉打击非法宰客、高音扰客、阻塞交通等交通违法行为，规范工商户文明诚信经营行为，着力化解各类矛盾纠纷，有效整治突出问题，保持良好治安环境，提升游客安全感，营造良好旅游市场环境和秩序。

　　美景无处不在，文明无处不显。近年来，黄山风景区旅游发展再创高峰，文明旅游持续提升，先后荣获了全国文明风景旅游区、全国文明单位、全国文明旅游先进单位等荣誉，捧回“长安杯”，实现了“以人为本、以客为尊、服务至诚、安全第一”目标。精神文明建设工作连年迈上新台阶。

　　2019年至今，黄山风景区共接待游客350.08万人，实现经营收入30.18亿元。黄山旅游集团公司连续11年跻身中国旅游集团20强，黄山旅游发展股份公司入选“中国上市公司高质量发展先锋榜”。文明理念像血液一样渗透在景区保护、管理和服务之中，看得见、摸得着、悟得到，持续推动黄山风景区高质量发展。（许晟）