“我们接到平台的指派，会在20分钟内赶到现场处理，如果处理过程中需要部门间协调，我们也会及时和平台反映，工作效率比以往高了很多。”4月15日上午，屯溪区市政园林公司照明养护所工作人员何继生正和同事在该区北海路的一处照明配电柜维修线路，排除路灯故障。

　　何继胜所说的平台就是屯溪区推进城市精细化管理的“数字城管”平台。屯溪区在城市管理过程中，依托“数字城管”平台，通过信息化手段和移动通信技术手段，快速发现城市管理中的问题，并实现任务快速派遣和跟踪问效，使城市精细化和智慧化管理水平大大提高。

　　每天，分布在城市各个片区的平台信息采集员都会定时巡查，及时发现问题，上传平台。“平台收到数字城管案件后，我们会及时梳理分类，第一时间安排给维修人员。每个案件我们都有明确的处理时限，维修人员必须在时限内完成，并上报，然后销案处理。”屯溪区“数字城管”平台工作人员戴亚虹介绍。同时，市民、城管队员也可以通过电话12319城管服务热线或者微信等方式向平台反映问题，大到道路破损、违章搭建，小到卫生死角、井盖缺失各个方面。一般性市容环境问题上报平台后，可在两小时内解决。据了解，今年一季度，“数字城管”平台共接收案件500多件，完成率在99%以上。

　　通过资源整合、数据共享和信息手段，目前，屯溪区已将城市管理对象划分成6大类88小类城市管理事件和5大类114小类城市管理部件，每个事部件问题都明确了责任主体和办理时限、结案标准，构建起了沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理新机制。（王珊 路向荣）