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黄山机场为特殊旅客提供优质服务获称赞

来源: 黄山文明网 时间: 2018-06-14

  黄山机场坚持真情服务理念,为旅客提供最贴心的服务。近日连续为特殊旅客提供无缝连接的优质服务,获得旅客赞扬。

  2018年6月11日,黄山机场侯管部收到旅客任先生、赵女士夫妇的一封感谢信,对地服工作人员的热情周到服务表达谢意。赵女士6月5日乘坐FM9268航班返回上海。因其在前几日游览黄山时不慎将脚扭伤,在黄山机场值机柜台提出轮椅服务申请。服务室委派工作人员于梦佳全程服务。于梦佳协助赵女士办理安检,引领至候机厅休息。在候机期间还陪护旅客使用洗手间,悉心照顾直至登机。热情细心的服务获得赵女士不断称赞。

  6月11日,JR1549航班,服务室工作人员同样接待了一位前往武汉的轮椅旅客。服务室安排工作人员到大厅迎接旅客,全程陪同旅客办理值机手续、通过安检,标准化地为旅客提供了热心周到的服务。由于幸福航空执飞机型为新舟60,无法对接廊桥,远机位登机给轮椅旅客造成不便。在安检、地勤和候管等部门工作人员协助和搀扶下,旅客顺利乘坐摆渡车并安全登机。期间,服务室工作人员贴心地多次提醒航班乘务员多关注、帮助这名旅客。轮椅旅客的随行人员不停的夸黄山机场的服务贴心,称赞工作人员细心周到。

  在确保安全的同时,为旅客提供热情周到的优质服务,一直是黄山机场每一位员工不变的初心。候管部服务室是多年的“青年文明号”集体,打造的“徽风皖韵”优质服务品牌屡次获社会各界好评。(朱寅)

责任编辑: 尹文君